我们销售产品时,特别是初次与客户交往,置身于陌生环境,怎样去快速摸清客户的情况呢?答案是:惟一行动就是寻找指路人,我把他叫做引线人。
什么是引线人?
那些帮助我们获得信息,帮助我们联系和确认成交影响者,帮助我们确定他们真正需求的人,告诉我们该怎么做的人,我们都可称之为引线人。引线人就是我们的眼睛、耳朵,是我们行动的指路人。
引线人来自于以下二个方面
(1)客户内部组织:在销售中,首先与我们交往的一般是信息控制者或影响者,因此,我们应该把第一个跟我们接触或交谈的人,可以有意识的发展为自己的引线人。客户内部引线人的发展和准确,与我们做销售的经验丰富有关,因此,需要有意识的学会这一点。
(2)客户企业外部:相信有些销售者也有体会,那就是有时候自己的订单是通过朋友(非客户企业内部)介绍的,甚至成功率非常高。所以在这里要说的是我们做销售的要非常有意识的去交一些目标客户圈子里的朋友,或者是跟一些自己的客户成为朋友。也许他就是你下一个客户的引线人。
引线人的作用
(1)他直接影响客户企业对产品的立项。我们之所以能够和企业进行合作,都是因为有一些人在积极地倡议,他能够帮助把这些事情引荐进去,这个人其实就起到一个穿针引线的作用,让我们成功的布一张网。
(2)他能够及时知道客户企业的项目进展情况,也知道竞争对手的情况,并且把这些情况适时地告诉我们。
(3)他非常了解客户企业内部的组织结构以及决策,能够帮助我们找对人,并继而说对话。
搞定客户前,先搞定引线人
洞悉人性规律,引线人也是普通人。我们首先要搞清楚一个问题:引线人为什么会愿意帮助你呢?任何引线人都是普通人,因此,具有普通人所应该有的正常心理。人性规律:乐意帮助那些谦虚、执著、真诚、善良的人。一个人即使身份低,但是如果他谦虚和执著,表现真诚而善良,能够给这个企业的技术买者、决策者十分到位的卖点和买点,并且让客户企业的人感觉到用这个产品是对的,那么作为客户企业中的一员,他会有充足的理由和感性因素去帮助你。
互利互惠,全力配合引线人的工作,互相帮助。在与引线人进行沟通时,一定要把买点、卖点充分地给到,这时人家会觉得:帮你是对的,你是完全值得帮助的。
比如:一家化工企业新建一个项目,需要废水处理和废气处理回收等工程,董事长助理王先生负责这二个项目对外联系和信息资料提供。A是一家环保公司的销售人员,想做这家化工企业废气处理回收项目,A跟王董助见面后相谈甚欢,留了详细方案后一直与王先生保持联系。后来也慢慢熟悉了,当然这个时候聊的话题也广。有一天和王先生聊天中知道他们董事长开会说废水处理项目要先定下,王先生找了好几家在比较,而时间又比较紧张,工程项目比较大,王先生又不想太匆忙决定。由于A先生在环保行业做销售好几年了,对同行公司实力了解是比较清楚的,于是A先生就见面跟他详细介绍了相关企业情况,谁家实力要好,目前发展怎么样。通过这一些介绍,帮助王先生提交二个实力好的企业给董事长,最后完成工作。而王先生对A先生充满感激之情,二人不仅成了朋友,最终项目也拿了下来。
引线人会从你的销售成功和个人成功、成长中获得成就感或好处。客户企业内部的关系也很复杂,倘若你工作做得好,甚至可以帮到企业中的某些人,他也自然可以成为你的引线人。
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